Возврат товара надлежащего качества
Стоимость услуги: от 1 500 руб
Стоимость услуг является приблизительной, может быть уменьшена или увеличена в зависимости от обстоятельств дела. Более подробную информацию Вы можете узнать по телефону: 8(495)215-55-01
Когда-нибудь каждый сталкивается с жизненной ситуацией: после приобретения какого-либо товара, наступает разочарование. Вроде бы и вещь неплохая, и без брака, но ясно, что носить ее мы точно не будем, и ее удел – пылиться в шкафу долгие годы.
Как быть? Менеджер торгового предприятия, очевидно, будет против возврата. Задача коммерции – не брать назад, а продавать!
Не спешите расстраиваться. Прочитав этот материал, вы поймете, как вернуть товар надлежащего (хорошего) качества в магазин.
- Советы покупателю.
- Порядок действий при возврате.
- Какие товары не подлежат обмену и возврату?
- Поиск согласованных решений.
Достаточно просто и легко обменять либо вернуть товар бракованный. В этом случае необходимо четкое объяснение собственной позиции и демонстрация недостатков товара.
Познакомьтесь с вашими правами покупателя, для защиты которых действует закон ФЗ- №2300-1.
Порядок действий при возврате
Итак, меняем или возвращаем приобретенный в магазине непродовольственный товар. Самое легкое — это обмен на такую же вещь или товар другой расцветки или размера.
Подготовка к возврату
Перед возвратом либо обменом покупки необходимо:
- взять паспорт изделия или инструкцию, сопроводительную документацию, талон на гарантию,
- правильно сложить товар,
- сохранить упаковку, фирменные ярлыки и этикетки, товарные знаки,
- взять ваш паспорт и чек,
- проверить дату покупки (срок возврата - четырнадцать дней).
Одноразовую упаковку вскрывать нельзя,
Нельзя также нарушать комплектование. Ведь если из детского игрушечного конструктора потеряна деталь возврат произвести будет невозможно, так как такой товар не подлежит дальнейшей продаже.
Порядок действий в магазине
Просим у кассира образец заявления на обмен или возврата товара, или пишем его в произвольной форме, поясняем причину отказа от покупки, обозначаем дату приобретения товара в магазине, наименование товара, контактные и паспортные данные покупателя.
Нельзя писать: раздумал, разочаровался и подобное.
Необходимо писать: не подходит вещь по размеру, по цвету, по габаритам, по фасону или комплектации и подобное.
Основание для обмена товара - первый пункт 25 статьи ФЗ оЗПП.
Основание для возврата товара - второй пункт 25 статьи ФЗ о ЗПП.
Магазин по действующему закону должен в трехдневный срок рассмотреть ваше заявление. Оставляйте в магазине не подлинник, а только копию чека.
Если чек или накладная утеряны, то дело поправимо.
Необходимо в подобной ситуации привести свидетелей, предъявить фото- и видеодокументы, скриншоты, выписки со счета и др.
При возврате товара высокой стоимости, стоит прибегнуть к помощи адвокатов для защиты ваших интересов.
Деньги за возвращённый товар вам должны вернуть в срок не более трех рабочих дней.
Какие товары нельзя менять и возвращать?
Существует с 1998 года список товаров, не подлежащих ни обмену, ни возврату.
Перечислим некоторые из них: продукты питания, ювелирные изделия, косметика, бытовая химия, растения, оружие, животные, мебель, гигиена, лекарственные препараты, книги, оружие и др.,
Поиск согласованных решений
Всегда легче достичь компромисса, который всех устроит. Гораздо проще для всех поменять товар по обоюдному согласованию.
Изучите весь товарный ассортимент и найдите вещь, которую можете приобрести взамен.
Тогда процесс возврата товара займет несколько минут. При выборе более дорогого товара, все с удовольствием пойдут вам навстречу.
Возврат товара, подчас, дело хлопотное. Менеджеры всегда ищут причины для отказа.
Если нарушают ваши права и вы не справляетесь самостоятельно, – специалисты консалтинговой группы "Альфа" вам рады помочь. Менеджеры коммерческих предприятий, когда видят, что ваши права защищают юристы, сразу понимают серьезность дела и возвращают деньги.
Наша компетентность - гарантия вашей защиты!
